生成AI×コールセンター 応対自動化ソリューションGTM/導入標準化

業務内容（詳細）

【案件詳細】
現場の人員逼迫と案件増加を受け、誤応答/転送基準/監査ログなどの運用要件が未整備のまま導入が先行している。目的は、対象業務・SLA・品質指標を明確化し、PoV→PoC→本番の移行を滑らかにすること。CRM/IVR/音声基盤を横断連携し、再学習やナレッジ更新の責任分界を定義する。価格・契約・サポートをテンプレート化し、チャネル/パートナーの再現性を高める。KPIは応答品質、処理時間、自己解決率を中心に可視化する。
【作業内容】
対象セグメント別のパッケージとSLAを定義し、導入プレイブックと品質基準を整える。営業/CSと連携して事例化を進め、移行判定と例外処理のルールを運用へ落とす。ダッシュボードで効果を検証し、継続改善を回す。
【必須スキル】
・コールセンター/CRM/音声AIの導入または運用設計
・B2B SaaSのGTM/オンボーディング設計
・SLA/KPI/品質管理の実務
【求める人物像】
・現場に寄り添い運用可能な形に落とせる
・複数ベンダーを束ねて合意形成できる
・数値で改善を語れる