カスタマーサクセス組織の立ち上げとオペレーション設計

以下は掲載時の情報です。現在の募集状況・条件はお問い合わせ時に確認してご案内します。

実際の報酬は、稼働率・業務範囲・契約条件によって異なります。税の扱いを含め、応募前に担当者へご確認ください。

担当する業務

【案件詳細】

SaaS企業にて、これまで営業任せだった顧客対応をカスタマーサクセス機能として確立していただく。組織設計と現場運用の両輪を担う。

【作業内容】

・カスタマーサクセスの役割定義と組織体制の設計

・オンボーディング・活用支援プロセスの標準化

・ヘルススコア・解約予兆指標の設計と運用

・アップセル・クロスセルにつなぐ顧客対応設計

・CSツール導入とKPIモニタリング体制の構築

【必須スキル】

・カスタマーサクセス組織の構築・運用経験

・SaaSの顧客成功・解約抑止の実務経験

【求める人物像】

・仕組み化と顧客接点の両方を設計できる方

ご自身の経験が活かせる担当範囲、期待される成果物、稼働条件を担当者と確認したうえでご検討ください。必要経験の詳細や選考の進め方もあわせてご案内します。