IT：CRM/MA 統合による顧客データ基盤構築の要件定義支援

業務内容（詳細）

【案件詳細】

実店舗・EC・アプリなどチャネルごとに顧客データが分断され、同一顧客の把握やOne to One施策の展開が難しいことが取り組みの背景にある。現在はマーケティング部門と情報システム部門が連携する構想・要件定義フェーズにあり、顧客接点とデータ源泉の棚卸しを進めている段階。技術的には、CRM／MAとのデータ連携方式、名寄せ・統合の精度、リアルタイム性やプライバシー対応といった論点を整理する必要がある。期待されるアウトプットは、顧客データ基盤の統合アーキテクチャ、活用ユースケースの要件、ツール・基盤選定の評価軸である。コンサルタントは現状分析からアーキテクチャ設計、連携・名寄せ方針整理、活用要件定義までの上流工程を担い、実装を常駐で行うのではなくマーケと基盤の橋渡しを主導する立場で関与する。



【作業内容】

・顧客接点・データ源泉の整理と現状分析

・顧客データ基盤の統合アーキテクチャ設計

・CRM／MAとのデータ連携方式・名寄せ方針の検討

・活用ユースケース（One to One施策等）の要件定義

・ツール・基盤選定に向けた評価軸の整理



【必須スキル】

・CDP／顧客データ基盤の設計・要件定義経験

・CRM／MAを含むマーケ系システム連携の理解



【求める人物像】

・マーケ施策とデータ基盤の双方を理解し橋渡しできる方