アフターサービス定額化モデルの事業企画（耐久財メーカー）

業務内容（詳細）

【案件詳細】
背景は修理対応の属人化と受注の季節変動。目的は“説明しやすい3階層プラン”で営業とCSの負担を軽くし、継続率と粗利を両立させること。既存データから故障頻度と部材コストを推定し、赤字リスクを抑えた価格帯を設計。初期は直販顧客に限定して実装し、問い合わせ削減とアップセル導線を作る。KPIは継続率・SLA達成率・粗利率で可視化する。
【作業内容】
現状フローとコストの棚卸→価格・SLA・範囲の案作成→約款/Q&A/提案書の整備→先行顧客で3ヶ月パイロット→結果レビューと横展開計画の策定。
【必須スキル】
・戦略/価格設計・収益モデル化・資料作成・PMO/部門調整
【求める人物像】
・数字に強く、リスクを言語化できる・現場目線で“やらない範囲”を決められる・合意形成が丁寧で速い