カスタマーサクセス組織の立ち上げとオペレーション設計

業務内容（詳細）

【案件詳細】

SaaS企業にて、これまで営業任せだった顧客対応をカスタマーサクセス機能として確立していただく。組織設計と現場運用の両輪を担う。



【作業内容】

・カスタマーサクセスの役割定義と組織体制の設計

・オンボーディング・活用支援プロセスの標準化

・ヘルススコア・解約予兆指標の設計と運用

・アップセル・クロスセルにつなぐ顧客対応設計

・CSツール導入とKPIモニタリング体制の構築



【必須スキル】

・カスタマーサクセス組織の構築・運用経験

・SaaSの顧客成功・解約抑止の実務経験



【求める人物像】

・仕組み化と顧客接点の両方を設計できる方