PMO：小売企業のオムニチャネル統合プログラム管理

業務内容（詳細）

【案件詳細】

チャネルごとに分断された購買体験をつなぎ直し、在庫・会員・決済を統合してOMOを実現することを目的としたプログラムです。マーケティング・店舗・物流・IT部門と外部パートナーが関わり、各部門の施策を横断管理するPMOが推進の中核を担う体制となっている。施策間の依存関係が複雑で、部門ごとに異なるKPIや要件の優先順位を揃えにくい点が難所となっている。顧客体験を起点に施策の足並みを揃え、在庫・会員・決済の統合が段階的に立ち上がっていく状態がゴールとされる。PMOとして全体計画と優先順位の整理、各施策の進捗・依存関係管理、部門横断の要件調整とKPI設計支援、ベンダー・パートナーの統制、定例運営と経営報告を担う。



【作業内容】

・オムニチャネル統合の全体計画と優先順位の整理

・在庫・会員・決済各施策の進捗・依存関係管理

・部門横断の要件調整とKPI設計の支援

・ベンダー・パートナーの作業統制

・定例会議の運営と経営報告



【必須スキル】

・小売またはEC領域での複数プロジェクト横断PMO経験

・顧客接点・チャネル統合への理解



【求める人物像】

・顧客体験を起点に施策の優先度を判断できる方

・部門間の依存関係を整理し前に進められる方