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業務改革：自治体窓口業務の改善と住民サービス向上支援

以下は掲載時の情報です。現在の募集状況・条件はお問い合わせ時に確認してご案内します。

実際の報酬は、稼働率・業務範囲・契約条件によって異なります。税の扱いを含め、応募前に担当者へご確認ください。

担当する業務

【案件詳細】

窓口の待ち時間が長く、複数部署をまたぐ手続きが住民の負担になっている自治体の案件です。窓口業務を見直し、手続きの簡素化と住民サービスの向上を進める狙いがある。論点は、制度や個人情報の制約を踏まえつつ、住民にとって分かりやすい流れをどう作るかにある。コンサルタントには、業務分析から改善設計、展開支援まで関わっていただく。

【作業内容】

・窓口業務・手続きの実態把握

・住民目線での課題整理

・手続き簡素化・業務改善の設計

・部署間連携の見直し

・改善の展開と効果検証

【必須スキル】

・業務改善・サービス改革の経験

・業務分析の知見

・公共領域や制度の理解

【求める人物像】

・住民目線で物事を考えられる方

・制度と現場の間を整理できる方

応募前に確認すること

ご自身の経験が活かせる担当範囲、期待される成果物、稼働条件を担当者と確認したうえでご検討ください。必要経験の詳細や選考の進め方もあわせてご案内します。