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PMO：保険会社のコンタクトセンター高度化プログラム管理

以下は掲載時の情報です。現在の募集状況・条件はお問い合わせ時に確認してご案内します。

実際の報酬は、稼働率・業務範囲・契約条件によって異なります。税の扱いを含め、応募前に担当者へご確認ください。

担当する業務

【案件詳細】

応対品質と効率の向上を目指し、AIや音声認識を活用してコンタクトセンターを高度化する保険会社のプログラムを管理する案件です。現在は対象業務の整理と導入施策の計画づくりが進んでいる段階。論点は、応対品質を保ちながら段階的に高度化を進め、顧客対応・業務・ITの課題をどう束ねるかにある。コンサルタントには、プログラム全体を管理するPMOとして推進していただく。

【作業内容】

・高度化プログラムの計画と施策ロードマップ整備

・顧客対応・業務・IT間の課題の可視化

・進捗・リスクのモニタリングと報告

・施策の効果測定と改善支援

・ステコミ向け論点整理と変更管理

【必須スキル】

・業務改革/IT導入のPMO経験

・コンタクトセンター・保険業務の理解

・効果測定の経験

【求める人物像】

・顧客対応の現場を理解できる方

・段階的に変革を進められる方

応募前に確認すること

ご自身の経験が活かせる担当範囲、期待される成果物、稼働条件を担当者と確認したうえでご検討ください。必要経験の詳細や選考の進め方もあわせてご案内します。