IT：航空会社の顧客接点システム統合とアプリ基盤刷新

業務内容（詳細）

【案件詳細】

予約・マイレージ・アプリなど顧客接点のシステムが個別に作られ、一貫した体験を提供しにくい航空会社の案件です。顧客接点システムを統合し、アプリ基盤の刷新も含めて整える狙いがある。論点は、複雑に絡み合う既存システムを止めずに、段階的に統合へ向かう道筋を描けるかにある。コンサルタントには、アーキテクチャ設計と推進の両面で関わっていただく。



【作業内容】

・顧客接点システムの現状整理

・統合アーキテクチャの設計

・顧客データ連携の方針策定

・アプリ基盤刷新の要件整理

・段階統合のロードマップ作成



【必須スキル】

・大規模システム統合の設計経験

・顧客接点・アプリ基盤の知見

・複雑な既存環境の理解



【求める人物像】

・顧客体験を起点に設計できる方

・段階的な統合を描ける方